Administratie automatiseren › Kennisbank › Administratieve processen automatiseren › support medewerker
Administratie automatiseren

Uw support medewerker zonder bijtaken

Een support medewerker moet snel antwoorden. In de praktijk gaat een deel van de dag naar het verwerken van bijlagen, het invoeren van tickets en het overnemen van gegevens. Wij bouwen op maat de stappen die dat overnemen. We blijven tot uw team ermee werkt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

Stuur ons 3 voorbeelddocumenten, geanonimiseerd. U krijgt ze automatisch uitgelezen terug, en daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Support is gesprek, maar het werk eromheen groeit.

Ik moet dit nog invoeren.

Gegevens uit mails worden handmatig in tickets gezet.

Waar is de bijlage?

Foto's en documenten staan in mails.

Dit heb ik al gevraagd.

Klantinformatie ontbreekt in het ticket.

Zo pakken we het aan

We pakken de herhaalde handelingen van support aan.

Een week meekijkenWelke handelingen herhalen zich.
AutomatiserenBijlagen uitlezen, tickets vullen.
InwerkenSamen met het supportteam.

Wat u krijgt

Support met meer tijd per klant.

Tickets uit mailsAutomatisch aangemaakt en gevuld.
Bijlagen uitgelezenGegevens staan in het ticket.
Voorbereide antwoordenKlaar om te controleren.
TrainingPraktisch en met eigen situaties.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen pakket dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw documenten en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We kijken welke documenten binnenkomen, wie ze verwerkt en waar het nu tijd kost.

Bouwen

We bouwen het inlezen, de herkenning en de koppeling met uw systemen, en testen met uw eigen documenten.

Uw team werkt ermee

We werken het team in, kijken de eerste weken mee en stellen bij waar de herkenning mist.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw documenten komen automatisch binnen en uw team handelt de uitzonderingen zelfstandig af. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Automatiseren werkt pas als uw team erop vertrouwt. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot het nieuwe werken vanzelf gaat.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over administratieve processen automatiseren

Een medewerker support die niet in papierwerk verdrinktEen supportmedewerker die tijd heeft voor klanten, omdat wij het papierwerk automatiseren. Op maat gebouwd, met een voorproefje op drie van uw documenten.Uw customer support medewerker weer tijd voor de klantUw customer support medewerkers verdrinken in vragen over facturen en documenten. Wij nemen het zoekwerk over. Voorproefje: 3 documenten uitgelezen.Een medewerker customer support verdient betere vragen dan factuurkopieënZoekt u een medewerker customer support? Neem eerst herhaalvragen over facturen en gegevens weg. Op maat, met een voorproefje op uw documenten.Een helpdesk medewerker zoeken, of de vragen verminderenStaat u open voor een helpdeskmedewerker door vragen over facturen en documenten? Wij nemen een deel automatisch weg. Met een voorproefje op uw documenten.Een medewerker helpdesk die zijn tijd aan gesprekken besteedtZoekt u een medewerker helpdesk, of wilt u dat de helpdesk niet vol zit met documentvragen? Op maat, met een voorproefje op drie van uw documenten.Uw customer service medewerker besteedt tijd aan papierwerkEen customer service medewerker besteedt tijd aan administratie. Wij nemen die over. Voorproefje: 3 van uw documenten uitgelezen terug.Een medewerker customer service met tijd voor klantenUw medewerker customer service ontlasten van administratie met automatisering. Voorproefje: 3 van uw documenten uitgelezen terug.Een inside sales medewerker verdient tijd voor verkopenZoekt u een inside sales medewerker omdat de binnendienst vastloopt in administratie? Wij nemen het handwerk weg. Met een voorproefje op uw documenten.

Alles over administratieve processen automatiseren → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een online medewerker die op afstand begintNieuwe medewerkers sneller inzetbaar · Een online medewerker die vanuit huis werkt, moet ook compleet starten. Zonder bezoek aan kantoor. Met een voorbeeld van uw aanmeldflow.Het team van de F&B-medewerker goed inplannenPlanning en roosters · Het team van food & beverage inplannen: keuken, restaurant, bar en room service. Op maat. Voorproefje: uw week in een voorbeeldplanning.

Veelgestelde vragen

Vervangen jullie support?

Nee. We nemen administratie over zodat uw support meer tijd voor klanten heeft.

Met welke ticketsystemen werken jullie?

We bekijken wat u gebruikt en of koppeling mogelijk is.

Kan het ook voor interne support?

Ja, bijvoorbeeld voor een HR- of IT-balie.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal soorten documenten, de systemen waarmee we koppelen en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie uw eigen documenten uitgelezen terug.

Vertel welke documenten uw team nu overtypt. Wij vragen u om 3 voorbeelden, geanonimiseerd, en sturen ze automatisch uitgelezen terug.

  1. Uw voorproefje3 van uw eigen documenten, automatisch uitgelezen terug.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik neem binnen één werkdag contact met u op over uw voorbeelddocumenten. Daarna ziet u ze uitgelezen terug.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Administratie automatiseren → · Kennisbank